熱水器節能性滿意度zui低
發布日期：2015-11-05 瀏覽次數 ：1080
【導讀】近日質量協會、用戶委員會組織開展了2015年燃氣熱水器和電熱水器兩類產品的用戶滿意度測評。測評對象為2014~2015年市場占有率較高的品牌，燃氣熱水器選取11個品牌，電熱水器選取10個品牌，所選品牌市場占有率約達到90%，具有較強的代表性。
調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南和西北7大市場區域的北京、上海、廣東等14個省市，調查對象為購買時間在2014年1月1日至2015年6月30日的相應熱水器品牌的用戶。調查指標體系涵蓋品牌形象、感知質量、感知價值、滿意度、抱怨和忠誠度，具體包括產品質量、服務質量等。
總體而言，熱水器行業滿意度處于較滿意水平，品牌形象和質量水平對滿意度的影響較大。燃氣熱水器和電熱水器的滿意度水平差異不明顯。
2015年燃氣熱水器和電熱水器的滿意度指數得分分別為81.4和81.2分（滿分100分），處于較滿意水平。影響滿意度的不同要素中，品牌形象和感知質量對滿意度的影響較大。
燃氣熱水器和電熱水器的忠誠度得分分別為76.5和77.3分。由于燃氣熱水器的抱怨率（16.2%）高于電熱水器（12.1%），導致其忠誠度略低于電熱水器；燃氣熱水器和電熱水器的品牌形象得分分別為81.8和81.0分，感知質量得分分別為82.3和81.6分，感知價值得分分別為81.0和80.2分，得分均高于80分。
燃氣熱水器滿意度排名前3的品牌是方太、A.O.史密斯和海爾；電熱水器滿意度排名前3的品牌是海爾、A.O.史密斯和西門子。燃氣熱水器品牌形象排名前3的品牌是海爾、A.O.史密斯和能率；電熱水器品牌形象排名前3的品牌是海爾、A.O.史密斯和美的。
產品質量測評維度顯示，用戶對燃氣和電熱水器的操作方便性和安全可靠性比較認可，對熱水器的保溫/恒溫效果和外觀款式不太滿意，對節能性滿意度zui低。用戶希望降低熱水器的能耗，加速燃氣熱水器智能功能的完善，提升電熱水器的加熱速度。
用戶對燃氣熱水器的操作方便性滿意，其次是安全可靠性，然后是點火速度和加熱速度；對節能性、智能管理/控制功能、恒溫效果和外觀款式滿意度較低，燃氣熱水器的智能化功能也相對較弱。用戶對電熱水器的智能系統使用簡單方便性、總體表現滿意，對電熱水器的操作方便性和安全可靠性也比較認可，而對節電性能、加熱速度、外觀款式和保溫效果的滿意度較低。
服務質量測評維度顯示，用戶對熱水器送貨安裝及時性和總體熱線服務比較滿意，但對售后服務的滿意度較低，尤其是上門維修及時性和維修收費合理性。在產品更新換代較快的形勢下，熱水器的售后服務還遠不能滿足用戶的需求，售后服務的及時性和價格透明性是亟須完善的方面。
綜上所述，用戶對燃氣熱水器不滿意的方面主要是出水溫度不穩定，溫度控制不準確、不靈活，開始使用時出熱水速度慢，另外對價格、外觀款式、售后服務等的提及率也較高。用戶除了希望熱水器企業能改善這些不滿的方面外，對燃氣熱水器的智能操控、智能控溫、智能調節等提出了期望，希望燃氣熱水器更加人性化。
用戶對電熱水器不滿意的方面是耗電量大，其次是加熱速度慢、價格高、保溫效果差和安裝收費高等。用戶對電熱水器的需求是加熱速度快，保溫效果好，省電、更加智能、人性化。
用戶看重品牌形象，半數以上的用戶在選購熱水器時先關注產品的品牌信譽，其次是產品的和產品性能。
用戶購買熱水器的渠道主要是家電大賣場，其次是品牌專賣店和百貨商場、網購。目前受制于物流配送的局限，熱水器網購的用戶主要集中在大中城市。按照購買渠道對比，從家電大賣場和品牌專賣店購買的用戶滿意度較高，其次是百貨商場，而網購的滿意度zui低。網購用戶對安裝收費的滿意度明顯低于其他幾個渠道，也因此導致其總體滿意度偏低。
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